Kunde- og privatlivspolitik

Kunde- og privatlivspolitik

deKARL ApS

Bispensgade 23 st
Aalborg 9000
TLF: +4523241772
info@dekarl.com

CVR: 41439734

Betaling

dekarl modtager online betalinger med; Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron, Maestro, ApplePay.
Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes, vi tager ikke kortgebyr.

Ved betaling med Visa Electron og Mastercard Debit, som er debitkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen og pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:

Denmark – Kroner (DKK)
ViaBill Du kan vælge at benytte ViaBill, når du handler via os. Info om Viabill
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/  

dekarl benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

deKARL’s egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.

Levering

Leveringstiden for din ordre er 1-3 hverdage. Leveringen kan ske på følgende måder 

1. Hjemmelevering (GLS)
2. Pakkeshop (GLS)

Der er også mulighed for gratis afhentning i vores butik i Aalborg. 

Leverings område: Vi leverer kun varer indenfor Danmark.

Fortrydelsesret

Der gives 30 dages fortrydelsesret på varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Den 30 dags periode starter den dag hvor ordren er leveret.

Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 30 dage efter leveringen og herefter har du 14 dage til at sende varen retur efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.
Ønske om brug af fortrydelsesret kan sendes på mail info@dekarl.com hvortil standardfortrydelsesformularen bedes være udfyldt og sendt med (jf. formularen nederst i handelsbetingelserne) eller via vores digitale fortrydelsesfunktion. Du finder den digitale fortrydelsesfunktion her (https://return.shipmondo.com/dekarl). 

Digital fortrydelsesfunktion

Hos dekarl har du mulighed for at benytte vores digitale fortrydelsesfunktion, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Funktionen findes via linket Digital fortrydelse nederst på vores hjemmeside.

Her kan du indtaste dit navn, din e-mailadresse og dit ordrenummer samt angive, hvilke varer du ønsker at fortryde.

Når du har udfyldt formularen og trykket på “Bekræft fortrydelse”, modtager du automatisk en kvittering på e-mail.

Kvitteringen indeholder oplysninger om din fortrydelse samt dato og tidspunkt for indsendelsen og fungerer som dokumentation for, at vi har modtaget din meddelelse.

Det er ikke et krav, at du køber et returlabel gennem dekarl for at benytte den digitale fortrydelsesfunktion. Du kan selv vælge, hvordan du ønsker at returnere varen, i overensstemmelse med vores gældende returvilkår.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del af købsbeløbet retur. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Det er op til dekarl at vurdere varens stand.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til:

dekarl
Bispensgade 22 st
Aalborg 9000

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i materiale og fabrikation, dette omfatter dog ikke almindelig slidtage. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til dekarl i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Ved returnering bedes du kontakte virksomheden:

deKARL

Bispensgade 23 st
Aalborg 9000

TLF: +4523241772

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

Kunde- & Privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.

For at du kan indgå aftale med deKARL, har vi brug for følgende oplysninger:

. Navn

. Adresse

. Telefonnummer

. E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos deKARL og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for deKARL har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige i deKARL er: Karl Martin Skov Hosbond

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos deKARL har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@dekarl.com.

Cookies

På http://www.dekarl.com anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

Log-statistik

Vi bruger en log-statistik på http://www.dekarl.com, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere deKARL’s hjemmeside.

Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay betalingsløsning:

https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

Klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@dekarl.com. En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)-

Til

dekarl
Bispensgade 23
9000 Aalborg
Denmark
info@dekarl.com
+45 23241772:

– Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer

(*)/levering af følgende tjenesteydelser

(*)- Bestilt den

(*)/modtaget den (*)

– Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

– Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

– Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter)

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

– Dato